EasyCall

Oui. Si vous avez une connexion Internet par Wi-Fi ou 3/4/5G et un téléphone virtuel installé sur votre Smartphone, vous pouvez utiliser les identifiants qui vous ont été communiqués et utiliser votre ligne n’importe où dans le monde.
Si vous utilisez un adaptateur ou un téléphone VOIP, vous devrez les emporter avec vous et être certain d’avoir, sur place, une connexion Internet avec un câble (pas de Wi-Fi).

Oui. Si vous avez une connexion Internet par Wi-Fi ou 3/4/5G et un téléphone virtuel installé sur votre Smartphone, vous pouvez utiliser les identifiants qui vous ont été communiqués et utiliser votre ligne n’importe où dans le monde.

Pour l’instant, ce service n’est pas proposé.
Veuillez noter que vous pouvez utiliser votre abonnement sur un mobile en utilisant le Wi-Fi ou la 3/4/5G.

Whatsapp est un service qui permet de communiquer entre téléphones portables. Dans la mesure où la ligne téléphonique EasyCall est une ligne fixe, il n’est pas possible d’appeler une ligne EasyCall en utilisant l’application Whatsapp.

Vous allez trouver ci-dessous un tableau qui compare différents types d'offres VOIP proposées sur le marché.

Ne sont pas mentionnés d'autres opérateurs car les principes de base sont souvent les mêmes :

	Skype	WhatsApp	Telintell
Abonnement Payant
Vidéo
Internet (VOIP)
Itinérance (Wi-Fi, 4/5G)
Utilisable depuis un Ordinateur ou un Mobile
Appels vers Skype ou WhatsApp	*	*	*
Appels illimités vers Fixes Inclus	**
Appels illimités vers Mobiles Inclus	**	***
Destinations incluses			200
Fonctionnalité de Standard Téléphonique

*Skype vers Skype ou WhatsApp vers WhatsApp.

Appel possible à partir de Telintell uniquement si le destinataire détient un numéro de téléphone Skype ou WhatsApp.

Appel possible à partir de Telintell sur le numéro portable du destinataire, sans passer par WhatsApp.

**Service Payant

***L'application s'installe sur un Mobile (Smartphone) mais il n'est pas possible d'appeler un numéro de téléphone mobile (Ex. +32 478 12 34 56) quand l'application n'est pas installée aussi sur le téléphone de destination.

Note : Skype et WhatsApp sont des marques déposées qui appartiennent à leurs propriétaires.

Quand vous faites des appels hors forfait, nous vous envoyons le mois d’après une notification par email, avec la facture et le montant à régler. 
Vous accédez à votre compte et payez en utilisant le lien qui se trouve dans l’email. 
Si la facture n’est pas réglée avant la fin du mois, le service sera suspendu dans l’attente du règlement.

Veuillez accéder à votre compte et payer en utilisant le lien qui vous a été envoyé par email.

Nos clients se trouvent dans différents pays.

Pour l’instant, nous n’utilisons pas de mandat de prélèvement automatique, mais plutôt un prélèvement automatique géré par PayPal. Que vous ayez un compte PayPal ou pas.

Pour les services EasyCall, VirtuBoard et Numéros Virtuels, suite à votre abonnement, vous aurez un débit mensuel de la somme due. La facture sera disponible dans votre compte.
En cas de non réception du montant à la date prévue, nous suspendrons le service du mois suivant.
Une fois le paiement validé, la ligne sera nouvellement activée.

Ces informations sont susceptibles de changer dans le temps. Veuillez régulièrement consulter notre site.

Ces frais restent de la propriété de Telintell.

Une fois que vous vous êtes abonnés, nous devons procéder à la création de votre ligne et l’envoi de vos identifiants. Il faut compter en général de 2 à 7 jours.

Oui. Dans des conditions similaires à celles qui sont appliquées aux entreprises.

Les services de Telintell sont destinés aux entreprises. Veuillez contacter l’un de nos agents. Ces demandes sont traitées au cas par cas.

Pour l’instant, les services Telintell ne sont pas disponibles pour des activités liées à la sphère médicale.

Il vous suffit de procéder à un nouvel abonnement. Vous pouvez rajouter autant de lignes que nécessaire.

Chaque ligne appartient à un utilisateur. Le tarif est le même, il est multiplié par le nombre de lignes/utilisateurs.

Si le nombre de lignes concerne une importante flotte d’utilisateurs (au moins 25), veuillez contacter l’un de nos conseillers.

Oui. Veuillez noter néanmoins que la reconnaissance du numéro de l’appelant n’est pas toujours compatible avec tous les téléphones.

Si vous faites référence à une suite des numéros qui se terminent par exemple par 100, 101, 102 etc., nous ne pouvons garantir qu’au moment de l’attribution de vos numéros cela sera possible.

Par défaut, la ligne sera suspendue, vous ne pourrez plus émettre ou recevoir des appels. Les numéros de téléphone seront gardés pendant 30 jours, dans le cas où vous souhaitiez redémarrer votre abonnement. Au-delà, ils seront supprimés.

Non. Si vous avez souscrit à un abonnement en ajoutant plusieurs lignes ou options au même moment, les factures et les paiements vont inclure l'ensemble de ces éléments.

Nous n'avons pas la possibilité de scinder un abonnement ou chaque paiement mensuel pour retirer une ou plusieurs prestations.

EasyCall / VirtuBoard / Numéros Virtuels sont des abonnements sans engagement. 
La résiliation n’intervient que sur demande. 
Par la suite, pour EasyCall, les frais d’ouverture seront appliqués pour tout nouvel abonnement.
Aucune prestation n’est remboursable (Merci d'accéder à la question suivante).

Veuillez vous référer aux sections 4.9 et 4.10 de l’Article 4 ainsi que des sections 5.2 et 5.3 de l’Article 5 des conditions générales de vente, page Legal.

VOIP signifie en anglais « Voice over IP », la « Voix sur IP ». 
IP signifiant « Internet Protocol », « Protocole Internet ».
De façon plus simple, nous pourrions l’appeler « La téléphonie via Internet ».
C’est un système développé un peu après l’arrivée d’Internet pour permettre de faire véhiculer la voix à travers le réseau informatique plutôt que par les câbles traditionnellement utilisés par le téléphone.
Dans la lignée de ce développement, des entreprises se sont aussi spécialisées dans la vente d’appareils téléphoniques, uniquement dédiés à la VOIP et non utilisables avec des câbles de téléphone classiques.

SIP signifie en anglais « Session Initiation Protocol », « Protocole d’initiation de Séance ». C’est l’ensemble des règles informatiques qui s’appliquent pour la transmission d’informations audio ou vidéo via Internet. La « séance » c’est la période pendant la quelle s’initie et s’opère ce transfert d’informations entre deux points/utilisateurs.
Ce protocole est celui utilisé justement pour la téléphonie en VOIP.

De par la gestion de nos clients dans différents pays. 
Nous allons demander une caution (Qui ne produit pas d’intérêts) qui est restituée à la résiliation, dans les cas suivants ou sauf si :
1) Vous ne renouvelez pas l’abonnement dans les 30 jours qui suivent sa date de résiliation
2) Nous n’avons reçu aucune notification par e-mail de votre part, indiquant que l’abonnement sera renouvelé peu de temps après sa résiliation (Max. 30 jours)
3) Vous n’avez pas d’impayés, notamment pour des appels hors forfait. Dans ce dernier cas, nous déduirons la somme non payée, pour la quelle vous aurez déjà reçu par email un lien de règlement.
4) Si des frais sont liés au non paiement d’une facture, ils seront déduits de la somme à restituer.

En cas de non paiement d’une mensualité au-delà de 30 Jours, alors que l’abonnement est encore actif, en plus de toute somme due, l’intégralité de la caution deviendra propriété de TelIntell de plein droit. L’abonnement sera suspendu/annulé. Tout nouvel abonnement sera soumis aux conditions d’un 1er abonnement.

Une fois que votre abonnement est résilié, et à moins que vous nous ayez demandé de façon anticipée de conserver vos numéros pour une période courte n’excédant pas les 30 jours, ils sont effacés. Tout nouvel abonnement sera associé à de nouveaux numéros de téléphone.

Nous mettons à votre disposition le détail de vos communications dans votre espace client entre le 4 et le 12 du mois suivant.

Il n’est absolument pas recommandé d’utiliser votre abonnement EasyCall pour contacter des services d’urgence locaux, tels que la police, les pompiers ou des numéros spéciaux, courts ou à valeur rajoutée de votre pays ou d’autres pays.
Du fait de la gestion internationale de notre clientèle, en passant par notre plateforme, vous risquez de contacter les services d’un autre pays.
Si vous souhaitez quand même appeler l’un de ces numéros, il faudra toujours ajouter le préfixe téléphonique international. 
Par exemple, en Angleterre il faudra composer le +44 12345 (numéro d’urgence factice) et pas directement 012345.
ATTENTION : L’accès à ces services n’est pas garanti et la tarification des appels hors forfait s’applique.

Oui, mais le transfert ou le renvoi seront facturés sur la base d’une communication hors forfait.

Avec un abonnement VirtuBoard, le transfert ou le renvoi sont gratuits vers les 200 destinations d’EasyCall.

Techniquement cela est possible. Néanmoins, le fait d’utiliser la même ligne sur plusieurs appareils risque de créer des blocages, en ce sens que l’appareil qui va sonner lors de l’appel ne sera pas forcément celui que vous souhaitez voir sonner. Dans la mesure du possible, veuillez configurer EasyCall sur un seul appareil ou de désactiver les appareils non utilisés.

Nous gérons le numéro d’appel de chaque client en fonction de sa localité géographique.

Pour des raisons purement légales, et en fonction des pays, ces numéros ne peuvent être attribués que s’il existe une preuve de la présence de l’entreprise dans le pays concerné. En général c’est la copie de l’enregistrement à la chambre de commerce, accompagné par une copie de la pièce d’identité du dirigeant.

Veuillez noter que toute pièce jointe envoyée via votre compte, sera traitée de façon sécurisée et confidentielle. Elle sera remise :
1) À l’administrateur de notre site.
2) À l’administrateur de l’entité partenaire qui donne accès à votre numéro de téléphone.
Cette opération n’a aucune autre finalité.

Dans ce cas nous vous demanderons une copie de votre pièce d’identité ainsi qu’un justificatif de domicile, comme une facture d’électricité.
Veuillez noter que toute pièce jointe envoyée sera traitée de façon sécurisée et confidentielle. Elle sera remise :
1) À l’administrateur de notre site.
2) À l’administrateur de l’entité partenaire qui donne accès à votre numéro de téléphone.
Cette opération n’a aucune autre finalité.

En Anglais ce terme signifie « Fourniture à distance ». Si vous avez un adaptateur ou un téléphone VOIP, vous devez les paramétrer pour que la ligne de votre abonnement soit reconnue.
Nous pouvons procéder à ce paramétrage, à distance. Nous vous demanderons le numéro de série qui se trouve sous l’appareil. Le paramétrage ne prendra que quelques minutes. L’appareil sera prêt à l’emploi.

Depuis votre compte, section mon Profil, ouvrez l’onglet « Annuler » et cliquez sur le drapeau de votre langue, pour ouvrir un ticket.
Ou vous ouvrez directement un ticket dans votre espace client en sélectionnant le département « Cancel «  (Résilier).
Nous vous confirmerons l’annulation de votre abonnement et la date de la restitution de la caution.
Note : La résiliation est TOUJOURS effectuée sur le mois suivant. Par exemple, si vous faites la demande le 3 ou le 25 Janvier, l’abonnement sera valide jusqu’au 28 Février.
Le dernier débit bancaire sera donc celui de Février.